一名普通银行柜员的服务感悟：如何做好银行服务

　　中国山东网青岛7月26日讯现在银行竞争压力越来越大，名普提高客户对我们的行柜行服认可度不仅仅要依靠好的产品、专业的服务人员，贴心的感悟服务也是我们提高竞争力的一大抓手。

　　随着电子化的何做好发展，客户渐渐的名普适应电子化的银行，到店人数越来越少，行柜行服如何利用少量的服务客户营造我们的良好的口碑是值得我们思考的，要做好银行服务，感悟我认为要做到以下几点。何做好

　　一、名普干净整洁的行柜行服大厅环境

　　干净整洁的环境是我们做好服务的前提，只有大厅干净整洁，服务客户才会愿意走入我们，感悟办理业务。何做好干净整洁是最基本的，如何在大厅内营造出一个温馨舒适的环境，是我们要花心思去做好的，例如大厅里的绿植新鲜、充满生机;屋子里的空调温度适宜，让人感到舒适;便民设施摆放整齐，便于客户自取使用;正能量的宣传折页，帮助客户提高自我保护意识等等，都是大厅内我们可以提高客户体验的方面。

　　二、简洁的妆容，得体的外表

　　作为银行工作人员，客户进入大厅后就是我们工作人员得体的外表，这是优质服务的前提，得体的服装，自信的微笑才是取得客户信任的第一步。在这基础上，不断提高我们人员的言谈举止，行为规范也是我们提高客户满意度的一大方面。

　　三、礼貌待人，提高亲和力

　　在客户服务中，我们要注意自己的行为举止，在与客户交流中做到礼貌待人，对于客户的问题，要耐心详细的讲解，做好与客户的沟通，对待客户亲切有礼，这样才能让客户感受到我们温馨的服务。

　　四、熟练的业务技能，过硬的专业知识

　　再光鲜亮丽的外表，也比不过一个优秀强大的内在，而熟练的业务知识就是我们银行从业人员的强大内在。只有为客户提供了快捷完善的优质业务服务，才能更多的得到客户的认可。所以技能练习，业务提升是我们平时要不断提高银行服务的根本。

　　五、换位思考，想客户所想

　　在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这种时刻便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题。

　　提高我们的服务能力，我们不断地在努力、在进步。作为银行工作人员，我们要以更饱满的热情，更精湛的服务技能，更完善的服务质量为客户提供优质高效的服务体验。

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